No dia 31 de julho de 2008 foi decretada a lei nº 6.523 (mais conhecida como Lei do Call Center) que fixou normas gerais para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone. Lembrando que SAC compreende todo serviço que como finalidade atender os consumidores resolvendo questões referentes a dúvidas, informações, reclamações, suspensões ou cancelamentos. Essa lei deixa bem claro os direito básico de informação que o consumidor possui protegendo-os de qualquer "prática abusiva ou ilegal" imposta por estes serviços.
Eis que surge então a importância desses SACs terem suas ligações gravadas e monitoradas, não só para proteger o cliente, mas em casos extremos "se proteger" de alguns clientes também (em caso de tentativa de golpes, etc).
Vale lembrar também que todas as ligações recebidas por este SAC deverão gravadas, registradas e guardadas pelo período de 2 anos e o consumidor que exigir acesso a sua ligação arquivada, deverá recebê-la no período de 72 horas. O SAC que descumprir as regras da lei nº 6.523 poderá ser autuado e pagar multas de até R$3,2 milhões.
Não vale a pena deixar de investir para deixar sua empresa dentro dos novos parâmetros dessa lei e acabar tendo o prejuízo de pagar multas tão altas como no exemplo acima! Vale?
A Ciatel Telecom, além de atuar no mercado de telecomunicações desde 1999, também trabalha fazendo projetos na área de segurança eletrônica, que inclui também projetos para a "Lei do Call Center".
Nossos projetos são colocados em prática utilizando o que há de melhor disponível no mercado (Exemplo: Auvo), para que o Sr possa ficar tranquilo, sabendo que o serviço contratado de fato funciona.
Para maiores informações sobre a "Lei do Call Center" (nº 6.523) acesse a página oficial do planalto: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2008/Decreto/D6523.htm
Para solicitar informações, orçamentos ou visitas com os técnicos da equipe da Ciatel Telecom entre em contato:
Tel:(11)2832-7355
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